酒泉千年珠宝霸王条款

本人在2月14日老公给我买了一条黄金手链，今天2月23日断了，才9天。拿到百货大楼下的千年珠宝退换货，说是不退，那行，不给处理，嫌我们妨碍了她们生意，打了110，110来了后一看在保质期内，看了下就走了，让我们自己协商，千年珠宝那个服务员说，钱是我们自愿掏的，字也是我自愿签的，你说气人不，我们消费者的权利在哪？有部门管吗？