奔驰客服专员

岗位职责：
1. 负责接听奔驰品牌客户来电，提供专业、及时的客户服务支持，解答客户关于车辆使用、保养、维修及售后服务等问题；
2. 准确记录客户咨询与反馈信息，协同售后团队跟进处理客户诉求，提升客户满意度；
3. 协助客户预约保养、维修服务，确保服务流程顺畅高效；
4. 及时更新客户档案信息，维护客户关系，推动客户忠诚度提升；
5. 配合市场活动开展客户回访与满意度调查，收集客户需求并反馈至相关部门。

任职要求：
1. 大专及以上学历，客服、市场营销或相关专业优先；
2. 普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力，亲和力强；
3. 熟练操作办公软件，具备一定的数据录入与系统操作能力；
4. 有客户服务经验者优先，熟悉汽车行业或**品牌服务者优先；
5. 工作细致认真，具备较强的服务意识和抗压能力，能适应轮班工作制。