客服专员

岗位职责：
1. 负责客户咨询的接听与回复，及时、准确解答客户关于产品、服务及售后等问题；
2. 主动跟进客户反馈，记录并处理客户投诉，协调内部资源推动问题高效解决；
3. 按照公司标准流程完成客户服务记录，确保信息完整、可追溯；
4. 配合团队完成日常数据录入、报表整理及客户满意度分析工作；
5. 积极参与客服培训，持续提升沟通技巧与业务知识水平。

任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有客服或相关工作经验者优先；
2. 普通话标准，具备良好的语言表达能力和倾听理解能力；
3. 性格耐心细致，具备较强的服务意识和抗压能力；
4. 熟练使用办公软件（如Word、Excel），能适应轮班制工作安排；
5. 有责任心，具备团队协作精神，愿意在服务岗位长期发展。